国家投诉受理办公室

2013年7月1日起,国家信访局门户网站网上投诉全面放开。国家信访局局长舒晓琴强调,要深入推进网上信访工作,引导群众更多地通过网络平台反映诉求,方便群众足不出户即可查看办理进程和结果,不断降低信访成本。

信访制度,是一种中国特色的疏解社会矛盾的制度,也是我们国家党和政府密切联系群众、贯彻群众路线的实际体现,信访工作的重要性和独特作用自不待言。一方面,信访工作直接面向群众,倾听民间疾苦,少了司法、行政复议等维权渠道的“门槛”,可以填补司法“管不到”或“忙不过来”的空白地带,另一方面,它也是权利救济渠道不畅情况下,又一条纠纷解决和维权的通道。因此,一个规范有效的信访体系的形成,是对改进国家司法、行政工作大有裨益的。此次国家信访局全面放开网上投诉受理,相信正是本着为老百姓着想,不断完善高效信访体系的初衷而建立的,我们当然愿闻其详。同时,也希望有关规定尽快落实,真正做到“不断降低信访成本”,减少群众“诉累”。

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